Державна установа «Урядовий контактний центр», відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 12.08.2009 р. № 898 «Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи «Урядовий контактний центр», Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 р. № 21, забезпечує прийом звернень громадян, підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності, органів місцевого самоврядування на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет (веб-сайт Урядового контактного центру www.ukc.gov.ua), надсилання їх на розгляд органам виконавчої влади за компетенцією.

Для прийому звернень від громадян, які перебувають за кордоном, виділено окремий номер +38 044 284 19 15.

Крім того, громадяни України можуть звертатися через веб-сайт www.ukc.gov.ua.